工行芝罘营业部开展服务及员工满意度大讨论

2019-12-14 导读

导读 : 胶东在线9月18日讯(通讯员王振行)为进一步加强网点精细化管理,确保网点工作会议精神落地,工行芝罘支行营业部围绕上级行服务工作要求,从服务意识、服务技能、服务环境、服务水平、员工满意度等方面开展服务工作提升及员工满意度大讨论,有目标、有重点、有措施、有秩序地推进网点服务工作,提升网点综合服务水平和网点员工服务主动性。...

导读 : 胶东在线9月18日讯(通讯员王振行)为进一步加强网点精细化管理,确保网点工作会议精神落地,工行芝罘支行营业部围绕上级行服务工作要求,从服务意识、服务技能、服务环境、服务水平、员工满意度等方面开展服务工作提升及员工满意度大...


工行芝罘营业部开展服务及员工满意度大讨论


  胶东在线9月18日讯(通讯员 王振行)为进一步加强网点精细化管理,确保网点工作会议精神落地,工行芝罘支行营业部围绕上级行服务工作要求,从服务意识、服务技能、服务环境、服务水平、员工满意度等方面开展服务工作提升及员工满意度大讨论,有目标、有重点、有措施、有秩序地推进网点服务工作,提升网点综合服务水平和网点员工服务主动性。

  强化服务意识。每周通过例会对一周服务工作进行总结,强调服务规范和服务礼仪,加大服务理念灌输。同时对上级行现场、非现场发现的问题通报,对照自身立查立改。

  提升服务技能。由风险部制定网点业务技能培训计划,将技能练兵常态化。对因新业务、疑难业务、复杂业务带来的服务时间过长问题,要求风险部及时做好培训传导,对新业务、疑难问题进行集中学习。

  优化服务环境。对网点环境进行严格管理,着重治理网点卫生、杂物堆放、电线裸露、规范宣传栏等问题;增强员工着装规范、统一、整洁、佩戴胸牌等行为意识;强化为一线服务的意识,对于各类陈旧老化的软硬件及时保养、修理、补充,保障各类设施正常运行。

  增强服务水平。网点负责人作为网点服务第一责任人,要及时掌握网点动态,遇到服务问题及时解决,针对服务现状及时调整人员配置,保证客户体验。运营主管要主动参与厅堂管理,维护厅堂秩序。

  提升员工满意度。围绕工作岗位、绩效分配、培训方式、支行发展建议、个人职业规划、需要支行解决的问题等方面,结合工作实际,摸清员工工作中存在的问题,做好心理疏导和人文关怀,通过员工座谈、个别谈心谈话、基层对后台评议等方式,做到引导员工与服务员工相统一,实现凝聚人心、促进和谐。

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